網站使用者中心設計概念及改版案例探究-以使用者中心,提高專案解晰度 UX使用手冊 專案開始前、RFP編寫前、 專案執行時 收集參考案例 收集利害關係人正反面意見 調整設計 - 建立研究與設計的關聯性 專案風險管理 現有網站建置流程 UX導入後網站建置服務藍圖 專案經營時 UX組織成熟度
機關網站使用者中心設計入門培訓課程心得分享 參加課程的動機 課程中學習的重要概念 運用課程知識的具體做法 網站現況與痛點 網站改版的規劃⽅向 網站改版的具體計畫 面臨的困難與挑戰 未來展望
網站UX改造 實務經驗分享-社會福利資源平台 機關網站簡介與使用者需求 探討現有網站問題 網站UX改造成果 結語
國防部軍醫局聯合掛號系統 網站簡介 優化標的 使用者痛點與需求分析 網站優化方案 結語
藝文活動管理暨報名系統「我要報名」UX經驗分享 網站服務與目標族群 使用者痛點與需求分析 優化標的與方法 參與「網站易用性測試」心得 見識謀斷 工作坊-易用性測試
臺南市政府觀光旅遊局 台南旅遊網–導覽預約 台南旅遊網簡介、優化標的、使用者痛點與需求分析、網站優化方案及後續如何運用
國立公共資訊圖書館 機關網站使用者中心設計(UCD) 優化成果發表 網站簡介、優化標的、使用者痛點與需求分析、網站優化方案、參與網站導入量測機制的收穫及後續運用
詳細說明如何以使用者的角度看見問題,爾後歸納問題的類別,嘗試找出解決目的的方案。另外課程中亦提供策略規劃、落地執行的十字象限,來讓設計者釐清服務的整體脈絡。
此議題講述如何才是有用的好網站?如何做會讓網站變得不好使用? 延續問題,解釋了六種網路文本的可讀性對策,亦講解運用合理的一致性或破壞一致性,可以讓用戶認為自己是否處於相同的空間,以此來幫助使用者不會在網站中迷路而找不到方向。
講述如何釐清需求情境,來讓設計員找出隱藏在情境中的需求。 分享透過繪製領域事件分析,來定義觸發事件與終點的參與角色,分析資訊與物件之間的關聯性。
藉由資訊架構的基本觀點,講述如何讓使用者能夠尋找到他需要的資訊,並且加以運用。 另外介紹如何運用任務步驟分析,模組化思考以終為始來定義目標,將大目標拆解為小目標,令其更好的被理解。
以見、識、謀、斷帶入網站易用性測試的方法,內容包含:觀察訪談使用者、定義UX問題、設計UI解答、傳遞設計價值等。並分享放聲思考該怎麼進行?需要注意的事項有哪些?
此議題講述使用者調查相關之方法,其中介紹的工具有問卷、訪談、顧客旅程。 細節包含:該如何建立訪談?撰寫招募問卷的方法?使用者訪談要問什麼問題? 顧客旅程要怎麼描繪?
課程以介紹輔助工具與資源為主,其中包含的項目有:規範系統、網頁設計相關參考、原型設計、思考整理、配色靈感、字型與字體、圖示設計等。
此議題藉由同理心地圖讓學員以使用者角度,思考所接受的人事物。緊接著課程透過使用者情境表格,讓設計者模擬情境、環境、甚至是使用者的情緒變化程度。藉此來了解服務接觸點,有哪些痛點須優先改善的。
此課程延續使用者中心議題,以小組討論方式研擬設計者的利害關係人,思考服務所提供的目標客群是誰?他們需要什麼服務?解決什麼問題?哪些流程可以比較順暢?
隨著科技發展,政府網站服務須導入新的技術與設計。於服務創新的同時,也須面對一些挑戰並解決問題。此議題將分享國外政府網站設計及服務特色,或網站服務改造之挑戰,讓與會者瞭解國外政府網站的內容設計與數位服務改造的過程。
藉由實際案例探討機關網站介面設計與網站使用者體驗,說明網站易用性之常見議題,並進一步分享精進作法,以及如何設計清晰的網站導航,讓網站使用者能夠輕鬆地閱覽網站內容,找到所需要的服務並完成整個服務流程。
藉由分享政府網站的設計改造案例,探討當下公部門網站開發中的共通議題,並分享公部門專案的設計改造流程與網站導入數據分析的相關應用,讓機關同仁得知從設計師的角度去檢視公部門專案的開發到執行的步驟,以不同的角度和立場切入檢視專案的執行。
將「政府網站服務品質量測與精進機制(草案)」做一概要說明,內容包含:提供機關網站適用之使用者中心設計量表、網站檢核指標及網站使用者體驗量表,俾量化機關網站於建置前、中、後等階段影響服務品質之問題,並依評量等級提升精進。