文：Chun-Chuan Lin（互動設計師）

緣起

其實有點忘記為什麼下載這個 APP（編按：全民健保行動快易通，以下皆同），但它在我手機裡一陣子了，直到今年初辦理健保停復保，市公所的承辦人員提起這個 App，還記得當時承辦人員說這個系統很笨云云，又到最近因為疫情而家人需預購口罩，才又想起這個 App。

然後打開這個 App ，說實話，你自己會猜想這大概是十年前的作品吧，然後在不同時期，再多加一點功能，然後可能因為要跨平台，那就做個網頁版，塞入手機做 Hybrid App 吧。但這些都沒問題，但系統是在是真的很難用、又有點過時，所以興起再設計的念頭。

侷限聲明

其實在不知道整個開發過程的背景脈絡，直接跳下來做再設計是非常危險的事，在沒有開發時程、經費限制，不知道政府官方的考量、任務優先次序、使用者的使用數據、現有程式限制等，僅能單就自身經驗與猜測，重新思考這個軟體。

雖然思考會變得非常片面，但另一方面，或許可以這樣思考：我僅提供另一種不同的聲音。但不表示我的意見就絕對正確，軟體開發本來就是各種不同聲音融合下，討論、衡量過不同得失之後，取得當時最佳的方案。

所以保險地來說，我僅能代表我自己，作為一個使用者和設計師。我的想法，並沒有比其他使用者或是開發人員來得重要，只是試著提供另一種思考的面相。而這個想法，或許當初因為一些原因，而被捨棄，又或者沒被提起過，不得而知。

使用族群

雖然公部門的 App 或網頁，都應該考量無障礙，盡可能讓各種不同的族群使用。但是我在做再設計時，為了聚焦再設計概念，本文暫時僅著重在多數族群的使用上面。我預想使用者還是以青壯年族群居多，設定在 55 – 15 歲這個區間。

我猜想老年人或兒童，還是本身應該比較少自行下載 App，如果有使用需求，應該會請家人代勞。長輩做健康管理，我想多數時候，還是家人在看這些數據。或是當家人有病痛或是行動不便時，多數應該也是照顧者查詢相關的醫療資訊。但是如果青壯年，本身對科技產品不陌生，都覺得使用上有困難，就還算蠻大的問題。

當然我沒做任何研究，我的再設計也沒任何資料作輔助，絕對會被質疑，所以我在這邊說我的使用族群為何，其實很心虛，僅能哈哈帶過。

範圍

因為可以猜得出該 App 為原生和網頁混生，我以原生的部分（或至少明顯看得出可能是最早期第一版的功能？），至於後來開發過程而添加的內嵌網頁部分，則跳過不處理。

使用者的需求是什麼？為什麼他們要使用這個 App，我也不會過於著墨，我就沒資料也沒細究。我會單就美感設計與資訊規劃，給予想法。

問題點

這個 App 就個人而言，說實話，問題多到有點難細數，但粗略大致分成三大類：

各頁面較為細節的問題討論，後面章節會再補述。

（未完待續）