什麼是使用者情境？網站使用者經驗有哪些要素，及該如何蒐集回饋(上)
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什麼是使用者情境？
使用者情境簡單來說就是模擬使用者的角度，站在使用者的立場，找出使用者的痛點並解決，來進行網站或是APP的設計。
而使用者情境又與UX(User Experience)、UI(User Interface)脫不了關係。UX指的是站在使用者立場體驗網站或APP如何運作、體驗上好不好、直不直覺（How it works and feels）；UX指的是網站或APP整體的視覺呈現（How it looks）。
我們將在文末仔細講解UX與UI的流程與注意事項。
回到使用者情境，使用者在瀏覽網站的情境又可分為以下可能出現的五種情況：
1. 瀏覽 Onboarding
2. 空白 Empty State
3. 創建 Creation Flow
4. 載入 Loading
5. 成功/確認/分享 Success / Confirmation / Share或是錯誤 Error
首先當使用者進入網站時會先瀏覽整個網站，尋找自己想要的資訊，或只是閱覽整個網站的設計。
但當網站架構不明確讓使用者無法順利找到自己想要的資訊按鈕，或是網站設計複雜花俏讓使用者一頭霧水感到困惑時，就會進入所謂的「空白期」，這就是代表網站使用者體驗不良。
「創建」指的是使用者用該網站建立會員帳號、創立自己的作品或是使用該網站所提供的服務，例如使用者使用網站來修圖製圖、或是下載音樂等等。
「載入」指的是到達指定頁面所需的時間，如果載入時間越短，網站使用者體驗會越好，而達到第五點的「成功、確認或是分享」的目的；反之如果載入間過慢，則可能會造成資料跑不出來或是慢到使用者忍受不了而離開頁面，造成「錯誤」這項後果，代表網站使用者體驗不佳。
一般來說大多數的網站設計者都希望自己設計出來的網站能達到「成功」的結果，而非「空白」或是「錯誤」的後果。
網站使用者經驗的要素
網站使用者經驗的要素在UX(User Experience)上來說的兩大要素就是「易用性」與「易達性」。
「易用性佳」指的是網站設計明確，讓使用者能夠容易找到自己想要了解的資訊。若「易用性不佳」則例如過多的下拉式選單，每個選單項目又分為很多層級，讓使用者很難找到自己想要的資訊。
（過多的下拉式選單示意圖/來自網站）
「易達性佳」代表示用者很容易到達自己想要前往的頁面。除了能明確地找到欲前往頁面的資訊按鈕，點選按鈕時也不需要過多的載入時間，讓使用者有滿意的網站體驗。
網站使用者經驗的要素在UI(User Interface)中的要素是「避免不必要或是過多的動畫呈現」，因為一旦網站有過多的動畫，就會模糊網站的焦點，容易讓使用者在瀏覽網站尋找資訊時受到干擾，因此良好的網站介面設計是非常重要的。
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原文作者：艾肯斯創意行銷