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寫作是最被低估的技能之一
在產品設計中，文字扮演著重要的角色，因為它們是溝通的主要工具之一。每個文字的選擇、呈現方式和語境都可以影響產品在不同文化和語境中的接受程度。相較於圖標、顏色、字型和排版等視覺設計元素在UI設計上的重視程度，文字卻是時常被忽略的。主要的原因源自心理學家艾倫·派維奧（Allan Paivio）提出的圖優效應（The Picture Superiority Effect），該效應指出相較於文字，人們對圖像的記憶持久性更高。因為圖像在我們的大腦中被編碼兩次，相反地，文字只有一次。所以強大的視覺表現確實能吸引目光。儘管如此，文字在某些情境下可能更為重要。因為文字是一種直接的資訊傳遞工具，它不僅能夠清晰地說明產品或服務的功能，還可以提供詳細的指導，引導使用者進行操作。文字更有助於建立清晰的界面介面說明，減少誤解和混淆，進而提高使用者的操作效率。

文字在某些方面具有不可替代性，特別是在以下幾個層面：

精確傳達資訊：文字能夠提供非常明確和具體的資訊，避免了視覺元素可能引起的歧義。清晰的文字描述能確保資訊的準確傳達，特別是涉及複雜概念或細節的情境。

搜尋和索引：文字允許用戶進行快速的搜尋和索引，從而找到特定的資訊。這種檢索的能力是文字所獨有的，並且在處理大量內容時非常重要。

無障礙性：文字對於視覺障礙者更具友好性。屏幕閱讀器能夠解讀和轉述文字，使得網站和應用更加無障礙。

跨文化傳遞：文字是一種跨文化的溝通方式，相較於視覺元素，文字更容易被翻譯並保持資訊的準確性。

寫作不是寫給你自己的
跨文化寫作是一項挑戰，需要特別關注目標受眾的文化差異，以確保資訊在不同文化中被理解和接受。以下是一些針對全球化產品設計的建議要點:

通俗/通用詞語：避免使用只在某個地區或文化中通用的詞彙和俚語，以免引起誤解。盡量使用常見文字，減少使用專業術語，以確保各讀者層次都能理解外也要排除使用縮寫，因為每個語言對於縮寫的意思可能會有認知上的差異。
情感連結：盡量使用「我們」是一種讓溝通更具包容性。當說話者使用「我們」時，他們將自己與聽眾或參與者聯繫在一起，創造了一種共同體感覺。這種表達方式能夠讓人們感受到參與和歸屬感，因為它暗示著共同的目標、價值觀或經驗。
說話角色：不同文化對於禮貌、社會階層和溝通風格存在著巨大的差異，使用錯誤的人稱可能在不同文化中引起誤解或不適。同時，在同一段落中避免混用多種人稱，以確保表達清晰且不引起角色混淆。

/政府網站營運交流平台授權轉載/

原文作者：

Wayne老摳摳UX設計師

原文出處：

 全球化UX寫作指南