設計思考案例分享：Uber 的乘車體驗
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Uber已經成為全球超過65個國家、600個城市中超過7500萬人熟悉的交通工具。而他們的線上叫車APP之所以成功，主要是Uber採用了設計思考的方法，打造出獨特的商業模式。
Uber的團隊將自己置身於客戶的立場，確定等待時間是影響客戶印象的關鍵因素。因此，Uber對於減少客人等待時間的問題非常的重視。
消除無所作為感
Uber的設計團隊首先成功地應對了乘客在等待車輛時的無所作為感，透過互動元素的運用。在下面的示例中，你可以看到Uber使用有趣且提供相關資訊的動畫效果，讓乘客在等待車輛的過程中感到愉悅並獲得資訊。
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讓所有操作清晰透明
Uber刻意展示了服務的某些方面，幫助使用者看到公司為改善客戶體驗所做的努力。這讓人們更加珍視產品並感到更滿意。例如，Uber Pool的截圖展示了應用程式如何計算到達時間，讓使用者了解進展，同時避免了繁瑣的技術細節。
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展示目標
大多數人想要知道離到達目的地還有多長時間。目標越接近，使用者就越想盡快到達。因此，Uber在等待車輛的過程中解釋每一個步驟，讓使用者感覺自己越來越接近目標。
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所以，Uber之所以成功，很大程度要歸功於運用設計思考改善使用者體驗的能力，以下整理主要的成功重點：
- 客戶體驗為中心：Uber將客戶放在首位，以客戶的需求和體驗為出發點。他們深入了解客戶的痛點和需求，並以此為基礎設計和改進產品。
- 定義關鍵問題：Uber的團隊將自己置身於客戶的角度，定義並優先處理最重要的問題。在Uber的情境下，他們發現等待時間是影響客戶印象的關鍵因素，因此專注解決這個問題。
- 互動元素和動畫效果：為了應對乘客在等待車輛時的無所作為感，Uber運用互動元素和動畫效果為乘客提供娛樂和資訊。這樣一來，乘客在等待期間能夠有所樂趣並感受到公司的關注。
- 透明和清晰的操作：Uber讓所有操作都清晰透明可見，讓使用者能夠理解服務的運作方式，同時展示公司為改善客戶體驗所做的努力。這種透明度讓使用者更加重視產品並感到滿意。
- 與目標的連結：Uber在等待車輛的過程中解釋每一個步驟，讓使用者感覺自己越來越接近目標。這種連結目標的方式激發了使用者的期待和動機，讓他們感覺到每一個步驟都在帶領他們更接近目標
因此，Uber的成功可歸功於設計思考的核心原則：深入了解客戶需求，解決關鍵問題，提供卓越的客戶體驗。透過互動性、透明度和目標導向等設計元素，Uber打造出令人滿意的使用體驗。以客戶為中心的方法改變了傳統計程車服務的模式，讓普通可靠的人利用自己的車輛提供服務，最終打造出我們所喜愛且方便實用的應用程式。
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原文作者：設計思考
原文出處：設計思考案例分享：Uber 的乘車體驗