這是一門結合使用者需求洞察、商業思維以及數據分析的產品體驗設計課程。本篇為【使用者需求分析】的單元 1 「使用者為中心的設計」前面我們討論到了 UX 工作者職能與該具備什麼能力、《UX 三刀流》的產品體驗設計思維與知識架構，這篇將進入以 UX 最重要的中心思想以使用者為中心的設計（User Center Design）著重，將分為兩個段落：

1. 使用者中心 (UCD) 思維
2. 以使用者為中心的設計流程

讓我們在開始前看一段小情境：

                                                         讓使用者一起參與設計

產品菜雞有個每次溝通需求描述都很籠統的客戶，令菜雞非常困擾，所以決定詢問前輩，產品經理經理告訴他：「可以讓你們的溝通更透明，如此才能夠更精準的掌握需求，而透明的的意思是，例如在溝通 Prototype 的時候，可請客戶直接在頁面上留言，溝通每一個介面的原件，由此讓溝通更精準。」

菜雞了解到原來跟顧客溝通需求時，必須先設定好溝通範圍並且善加利用好工具協助雙方之間精準溝通，如此就可讓客戶持續參與整個設計的過程，這種讓客戶持續參與設計過程的方式就是一種以使用者為中心的設計思維。

一、使用者中心(UCD)思維

                                                    為什麼要讓客戶持續參與設計

如以上產品經理雞和產品菜雞對話的情境，為什麼要讓客戶持續參與設計？其實關係到技術導向的產品設計思考方式，以及人本設計的產品設計思考方式，如上圖，分為以技術導向、以人本設計導向思考產品的創新。

• 以技術導向思考產品的創新
  當企業發展了新的技術，從技術觀點來思考此技術可以變成什麼樣的產品？而這個產品可以賣給哪些人？被哪些人使用？以先有技術再思考產品，再接著思考使用者怎麼用產品的方式，就為一種技術導向的創新思考方式。此方式圍繞在各種新形態的技術應用，但未必能全面思考使用者的需求。
• 以人本設計導向思考產品的創新
  這是種以人為本，思考人的需求、了解人的需求之後，再依著人的需求結合新技術發展新的創新產品。

  兩者最大的差異是先有技術還是先有需求，攸關未來此產品之後的發展，是要用人來學習使用產品，還是由產品來符合人們的需求。

以使用者為中心的設計 (UCD, User-Centered Design)

在產品設計時，這種圍繞著人們需求進行設計發展的主軸，稱作以使用者為中心的設計 (UCD, User-Centered Design) ，此設計思維以了解我們的目標族群是誰、了解他們的需求，以及圍繞其之使用者的系列需求進行設計元素的鋪成。包括使用上的根本需求、產品本身能提供給使用者的功能需求，以及互動與操作上的介面需求等等，全都是以使用者為中心的方式來思考，以此為設計的思考邏輯了解使用者全面性的需求之後，再來思考和構建產品的設計元素。

活動理論-活動階層

既然要以此為設計思考中心，必須了解此目標族群的使用者需求為何，例如：使用需求、功能需求跟介面需求，而其實這些產品設計的需求與人們的使用需求息息相關。如上圖，以活動理論中的活動階層了解如何將一個人的使用需求進行拆解，活動階層將人們的活動分成了，可觀察的外型部分以及不可被觀察的部分，我們常常提到的「動機」就是一種不可觀察的內隱需求。

舉例而言，人們因有了出國放鬆的動機，而到旅遊網站進行行程的安排與規劃，所以當看到一個人在使用特定網站時，必須回推其使用該網站背後的動機是什麼，如此一來，才能更通透的去了解人們背後的使用需求。

在網站上，人們心裡有一個目標，可能關係著旅行的地點、旅行的規格、個人住宿的偏好以及可接受的預算範圍等等，這些是使用者心理的目標，對應這些目標，使用者就會將搜尋的行程以採取屬性篩選或比較的行動。
所以，當看到一個使用者在網站上的操作，發現他喜歡進行不同頁面的內容比較或是通過搜尋進行排序時，得知了我們要看到的並不只是他外顯的行為，而是進而了解他的目標是什麼，這部分可能會關係到在軟體設計時的功能需求，例如，是否提供搜尋的功能？是否提供記憶的功能？是否提供收藏的功能？

因使用者的目標如果是找到便宜又豐富的行程，但其也許無法在短時間下決定，所以可能產生比較目標的需求，得知應該要提供下次再買的功能給使用者；在介面操作需求方面，發現使用者在網頁上可順利執行操作，或是在某些操作的頁面卡住了，代表著使用者在該過程的心理狀態或許是不耐煩的、焦慮的，這種情況，例如在介面設計上於使用者搜尋過程中加上進度條，能讓其在等待過程將不耐煩的心態得以緩解，如此依著心理狀態以及外顯的操作行為了解使用者在介面上的需求。

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原文作者：Prof. MING WEN

原文出處：以使用者為中心的設計