Don Norman 提出產品設計三元素

以使用者為中心的設計，雖然可以讓我們洞察使用者在每一個層次的需求，但也時常令人誤會使用者為中心的設計就是使用者最大，應該完全的參考使用者的需求並依其需求來主導設計本身。

使用者體驗的設計大師 Donald Norman 有個非常出名的圖（如上），他說產品設計的時候必須要同時思考三個元素。

第一元素 - 使用者體驗
也就是以使用者為中心，我們一直在探討使用者各方面的需求，但其實就像一張椅子，使用者體驗只是產品其中一隻腳，還有另外兩隻腳缺一不可，分別為第二元素技術做不做得到？可不可行？如果技術不可行，產品根本就做不出來，也不會有產品誕生在市場上，再者，就算能夠滿足使用者體驗做出好的產品，技術也能夠實現，但沒有辦法透過第三元素行銷讓產品進入市場合理的被使用者看見和接受，產品也就沒有辦法達到實現的成功。

使用者體驗設計是一門在尋找商業、技術以及用戶體驗之間巧妙平衡的科學

上述也是 UX 三刀流 想要帶給大家的一個重要觀念，而知名的設計公司 IDEO 也應用相同的概念（如下圖）提出了於產品設計時，應該同時思考三個元素，從使用者的角度來思考人們的渴望、產品本身的商業價值即商業上的可行性，以及技術實現的可行性，這三者之間的交匯點就是一個好的產品創新的機會點。

                                                         IDEO 提出之產品設計重要三元素

二、 以使用者為中心的設計流程
接下來以使用者為中心的設計流程，一起看看如何將上述的以使用者為中心的設計邏輯導入於我們的設計流程之中，並巧妙地結合在一起。

產品設計環節

產品的每一個設計環節都是使用者需求的體現，因此在設計的過程裡，我們假設有一群人他們有一個需求所以需要我們的產品，這個需求是真實存在的嗎？還是只是我們一廂情願的想法？

我們針對滿足這個需求所提出來的設計概念，能不能被使用者接受？是使用者所需要的嗎？還是可能是另外一種滿足他們需求的解決方案？我們提出來的功能假設也是使用者所需要的嗎？還是有可能有考慮不周全的地方？或者是我們給的並不是他所要的？

在產品概念發展階段我們的產品長相、操作方式、互動方式到介面設計的方式，這樣的使用邏輯是使用者想要的嗎？他們會用嗎？

最後在產品較為成熟時，真正把產品的概念或者是產品的雛形，甚至是產品的完成品放到使用者手上的時候，他們真的如前面所提的一樣能從需求功能到操作面完全的符合使用者的需求嗎？

整個產品研發流程，在執行階段的過程是一個不斷跟使用者互動的過程，在此我們可以透過不同的 UX 方法截取使用者的需求，雖然我們常說產品設計的時候要考慮使用者的需求，但是需求在設計的每一個階段裡，代表的卻是不同的目標。這也是為什麼有這麼多不同的 UX 研究方法、工具或者是框架等等，這些能幫助我們合理或者是更科學的去找到每一個設計階段的需求驗證。

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原文作者：Prof. MING WEN

原文出處：以使用者為中心的設計