各階段可輔助的各種研究方法、工具、框架

我們會運用各種不同的 UX 設計方法，例如需求評估階段，或許可以採用深度訪談的方式，更精準透過使用者口中來驗證，當與使用者討論到這一個需求跟痛點時，加以了解是否真的為他們生活中所在意的？同時，也有可能會針對一個非常成熟的產品，希望知道的並非一個全新或陌生的需求，而是使用者在使用競爭對手產品時，有什麼樣的困惑、不滿意等等這一種類型的需求，而因為使用者的經驗豐富、印象深刻，也許可以採用問卷調查的方式，收集到更大量的使用者給予意見，所以不論是要做深度的意見收集，或者是廣度的意見收集會依著不同的情況有不同的判斷方式。

可以透過焦點團體的方式，讓一群使用者驗證我們提出來的設計概念是不是符合目標族群所期待的，當然，也可以邀請使用者一起參與功能發想的工作坊，而在這個工作坊裡，能透過更深入且緊密的溝通讓產品小組更精準的將產品未來須具備的功能與使用者之間充分的溝通，以確認未來這個功能是人們所想要的，

隨著產品越來越成熟，我們已有一些可見的畫面，而這些看得到的畫面相對於前面提的可能是一個概念、可能是一些文字描述，或者是一些情境圖，而Wireframe 跟 Prototype 的出現，可以讓使用者與設計者之間針對產品本身的討論產生更具體的聚焦，因為這時使用者們會非常清楚知道我們要做的東西到底長怎樣。

最後，當產品真的可以操作的時候，在可用性、易用性的評估中，有非常多類型的研究方法能夠更細部的去探究，產品的各個面向是不是有符合使用者的需求跟期待，但此並非一蹴而就，所以可以看到上圖有不斷的循環標示。

當需求沒有辦法被證明的時候，也許應該要考慮用另外一種想法再次對於使用者需求進行驗證，當然，如果某一些階段你已經有非常高的把握了，其實就可以不用在每一個設計階段都引用不同的設計方法，又或者是這一個設計本身就是你想要說服使用者的創新設計，人們根本沒有用過的東西，你也可以更大膽的把設計理念以說服的方式，創造個讓人們眼睛為之一亮的經驗及感覺，進而讓其接受我們的產品。

產品設計環節的掌握

在設計的每一個環節，如果都能充分的掌握每一階段的需求驗證，該階段的不確定性也就隨之大幅降低了，若每一階段不確定性低且確定性高的話，就有非常高的把握能夠做出個符合使用者所需要的產品，反之，如果設計假設驗證之後發現與想像的不一樣，就必須要深入的思考，這件事是使用者真的跟你想的不一樣嗎？或者是量測工具的方法本身沒有辦法幫助你獲得正確的情報呢？又或者是你找的目標對象根本就不是你未來產品真正的使用者呢？

反覆的驗證跟推敲的過程，都可能會在每一個需求驗證的階段重新再來

所以當你在某一階段發現需求無法驗證的時候，代表著重複設計的時候了，往後退一步再去尋求更真實的答案，以降低設計過程決策的不確定性。

產品的研發流程

將前面學習的組合運用在產品的研發流程來看，首先必須要了解市場使用者並且設計人跟電腦間的互動，再來完成產品的設計以及進行評估。

其實這整個產品研發的流程都是一種同理心的應用，也就是站在使用者的角度了解他們的需求為何，而拆開這些需求來看大概就是，對於產品根本上的使用需求，例如：「我要不要這個產品？」，再多一點則為產品本身的功能需求以及操作上的介面跟互動的需求，整個產品完成後變成一個產品的主體。

最後，針對產品的主體做全面性的驗證，可以看到這個過程從最初探索產品的未知性為較混亂的過程，一路運用各種不同的 UX 方法讓這一條設計的過程越來越清晰，一直到產品幾乎設計完成的時候不確定性幾乎不見了，直到被使用者所接受上到市場上，大抵就可以驗證這個產品已經可以很高的機會符合使用者的需求。

當然，影響一個產品的成功不只有使用者的因素，但透過這一個完整的流程跟架構，能充分的在每一個階段截取使用者的需求進行驗證，可以更為確保產品符合使用者的需要，各位也可以試想一下這個邏輯：

市場上成功的產品，應該沒有任何一種是不符合使用者需求，沒有人要的產品根本就不會有人想要買，如果沒有人想要買的話，那就不會有商業模式了，所以，產品設計符合使用者的需求是產品成功最重要的一個元素！

結語
在這個單元裡，我們學到以使用者為中心的設計，了解了什麼叫做以使用者為中心的設計思維，並把這樣的設計思維融入設計的流程裡。看完這篇文章，你有什麼想法或疑問呢？

你認為，市場上成功的產品還有什麼重要的元素呢❓
該怎麼驗證這些重要的元素呢❓

在留言處一起討論交流吧：）或是看看其他人在 共學筆記 上的想法唷！

在下一單元我們會學習設計思考，讓我們用一種更有邏輯、更宏觀的方式來看待產品的設計。我們下篇見囉！

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原文作者：Prof. MING WEN

原文出處：以使用者為中心的設計