2025 ~ UX 趨勢 — 「心 UI」（User Intent）開啟的人 與 Agent 互動新體驗 (上)
2025 ~ UX Trends — The Starting of the Human-Agent Experience from UI (User Interface) to New UI (User Intent)
2025年開始，使用者體驗設計正進入一個顯著的演進階段，帶來了人機互動模式的突破。在過去數十年傳統的人機互動發展進程中，人們主要透過命令列（Command Line Interface, CLI）和圖像使用者介面（Graphical User Interface, GUI）與電腦系統進行互動。因此使用者必須學習並依照設計師所建立的特定操作流程，例如記住命令語法、理解圖示意義、依循操作順序等，而電腦系統則依照這些明確的指令執行任務。設計師在這個階段的工作在確保使用者可以理解電腦系統操作方式，包括介面的易用性、學習性、以及視覺體驗。然而，經過數十年的發展，這些所謂的 UI/UX 設計流程，已發展成熟，形成了一套相當程度標準化的設計流程，且企業也相繼為互動模式建立設計規範，也就造了現有的 Web 及 App 的操作方式幾乎大同小異，人們可以直覺地操作和理解系統功能。
而後，隨著人工智慧技術的進展，我們現在也已幾乎進入了一個更多元的人機互動模式。這個階段最大的特色是多模態介面（Multi-modal Interface）的出現，它不僅保留了傳統的圖像介面，更加入了語音、手勢等自然的互動方式，讓使用者可以用更直覺的方式與系統互動。透過AI技術的輔助，系統開始具備了初步理解使用者意圖的能力，例如語音助理可以理解自然語言指令，手勢識別系統能夠理解使用者的動作意圖。這個階段的系統是傳統電腦系統和AI技術的結合體，除了執行明確的指令外，還能夠理解並回應更複雜的使用者需求。多模態介面的優勢在於它提供了多種互動選擇，使用者可以根據情境選擇最適合的互動方式。
接下來，我們將迎來一系列新興的人機互動階段，因為使用者體驗正在發生本質的蛻變：從關注「如何操作」轉向理解「想要什麼」。在這個階段中，介面層變得更加透明，使用者可以直接用人類語言表達需求，而具備多模態及高度同理心理解能力的 AI Agent 則能深入理解使用者意圖，並主動接手、跨站、甚至分時、同步規劃並執行解決方案。這種「直接溝通」的互動模式讓人機互動更像是思維的交流，使用者多次迭代忠實的表達出自己真正的需求與目標，AI Agent 則負責理解意圖並規劃執行細節。例如，使用者可以直接表達「我想要為我的新家組建一套節能的智慧家庭系統」，AI Agent 會理解這個高層次的目標，考慮用戶的生活習慣、預算和環境因素，主動提出完整的解決方案，並在執行過程中持續優化和調整。
值得注意的是，這三個階段並非互相取代，而是持續疊加和互補。如同圖1所示，每個新階段都是在前一個階段的基礎上增加新的能力。在不同的使用情境下，使用者可能需要不同的互動模式：有時候可能需要 GUI 的精確控制，有時候可能偏好語音指令的便利性，有時候則需要 AI Agent 的深度理解及人類賦權自動執行。這種多層次的互動架構完整的創造了一種流暢自然的使用體驗，讓人機互動超越了原本人類操作工具的互動侷限，讓科技技術有能力主動的理解人類，繼續實現 UX 領域以人類為本的終極發展。
圖1： 人機互動因為人工智慧發展即將進入「意圖」直接溝通的階段
我以 Jesse James Garrett 所提出的使用者體驗設計構成元素「The Elements of User Experience」來看，包括策略（Strategy）、範疇（Scope）、結構（Structure）、骨架（Skeleton）與表層（Surface）等構成使用者體驗的五個層次，也應會因為 AI Agent 時代的到臨，而帶來不同面向的變革及機會。積於一些知識的收集、現象的觀察及對未來人機互動的想像，我以此五個層次，分別為 2025 年之後 (估計是 2025 ~ 2027) 一些有高機率改變 UX 設計及網路服務發展的一些變化，分享趨勢預測的看法：
1Surface(表層）：是使用者直接接觸到的部分，主要關注感知設計11（Sensory Design）。這個層次整合了視覺、聽覺、觸覺等多重感官體驗，透過精心設計的介面外觀和互動反饋，為使用者創造出愉悅且有意義的體驗。優秀的表層設計不僅能吸引使用者，更能強化產品的品牌識別，並提升整體使用體驗的品質。
趨勢1：無界限的多模態互動 (Boundless Multimodal Interaction)
使用者體驗將跨越多種輸入方式限制，實現更自然流暢的人機互動。使用者可以藉由觸控、語音、手勢、眼球追蹤、表情輸入、情緒感知、甚至是未來腦機互動等方式與數位系統進行互動。多種感官輸入/輸出方式的整合，將進一步拉近人與系統之間的距離，使數位產品或服務接近人類自然溝通的方式，並強化使用者對品牌及產品的感知記憶。
2Skeleton（骨架層）：處理更細緻的設計決策，包括介面設計（Interface Design）、導航設計（Navigation Design）和資訊設計（Information Design）。這個層次關注的是功能的具體呈現方式、使用者如何在系統中移動，以及如何有效地傳達資訊。好的骨架設計能讓使用者直覺地理解如何使用產品，並能輕鬆地找到他們想要的內容。
趨勢2：意圖即介面 (User Intent (UI))
未來的數位服務將擁有推測及關注使用者的潛在意圖的能力，系統能持續推估、預測並主動滿足使用者需求。這種轉變使得傳統的介面設計從「如何呈現」關於在 Look & Feel 的主題上，進而演進到「如何預期」使用者想做什麼以及其可能的行動，並為其安排適合的互動方式。這樣的互動設計可以減少使用者在功能選擇上的負荷，由系統符合人的意圖調整，進而降低使用者的操作難度；同時透過主動、動態的 UI 設計，讓使用者能更專注於其想實現的目標本身，而非操作細節。
趨勢3：資訊架構節點化 (Node-Based Information Architecture)
資訊架構將從傳統的主從式、層級式關係結構，轉變為更靈活、動態、分散的節點網路結構。這種變革讓資訊之間的連結更加動態和有機，使用者能更直覺地探索和發現相關內容。使用者能沿著自我需求或興趣自由探索，減少被既定的互動邏輯所設定的資訊路徑所限制。
趨勢4：超個人化 (Hyper-Personalization)
基於意圖洞察及資訊節點化的特性，互動體驗將更強調從使用者的行為、偏好與情境中萃取更多元的訊息來推敲其「當下」狀態及意圖，進而打造極度個人化的互動體驗。此過程需要對大量使用者資料的分析與理解，並結合對即時情境的感知，讓系統能動態調整推薦內容、介面配置或操作流程。如此一來，每位使用者所見的介面與所獲得的功能配置都可能不同，真正達到因每個獨立的使用用者而異、量身打造專屬、一對一的互動效果。
/政府網站營運交流平台授權轉載/
原文作者：Prof. MING WEN