政府網站營運交流平台-規範指引

參、規範框架

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各機關於企劃、設計、開發及管理網站服務時，應依循本規範辦理。本規範共11條原則、32項參考指引，提供機關發展政府網站服務在執行層面與管理原則之參考依據，期提升網站服務資訊即時性、瀏覽便利性、服務友善性、互動親和性等。

本規範的制定框架係以使用者為中心，參考ISO/IEC/IEEE 12207:2017[2] Systems and software engineering — Software life cycle processes與政府數位服務指引之服務生命週期等相關內容，並引入網站生命週期循環之概念，發展出本規範之原則與參考指引，以及相對應的6個執行層面，內容如下：

網站定位：決定進行網站開發或網站功能調整時，需要確認網站目標與使用者需求等內容。
設計規劃：規劃網站服務的整體設計與架構，並符合資訊安全與相關規定。
開發建置：選定所需使用的工具及系統，並評估軟硬體需求。
資料移轉：針對既有網站移轉到新網站服務而言，須注意移轉的範圍。
上線準備：開發建置完成後，應確保上線過程順利完成。
維運管理：上線後須持續進行網站的經營，確保網站服務品質，若網站因階段性任務完成或時效性考量，應評估退役之可能性。

政府網站服務6個執行層面宜分別運用本規範11個管理原則之指引與參考指南，以發展優質網站服務，詳表 1。

表 1：政府網站服務執行層面與管理原則對照表

執行層面	政府網站服務管理原則
網站定位	原則一、評估網站服務的定位，包括任務目標、服務對象及其需求，以及達成目標的做法。
設計規劃	原則二、宜確保網站服務之易用性，提供簡明易用的操作介面與流程。
開發建置	原則三、網站建置以開放源碼工具與系統為優先，並採用相容國際通用標準的開發建置環境。
	原則四、確認符合資訊安全及網站服務相關規定，例如資通安全管理法、個人資料保護法、政府資訊公開法及網站無障礙規範及聯合國二○○六年身心障礙者權利公約等。
	原則五、開發、測試與部署流程宜善用自動化與數位化工具。
資料移轉	原則六、應考量所提供之資料與服務的延續性，如須承接舊網站的資料與服務，須制定移轉計畫並據以執行。
上線準備	原則七、上線前宜制定上線計畫，並避免驟然衝擊業務單位作業及影響使用網站服務。
維運管理	原則八、宜建立跨部門或跨領域的網站營運任務團隊，明確各個成員的權責分工與維運管理機制。
	原則九、宜訂定服務衡量指標，並蒐集與分析網站服務之使用數據，據此做為後續網站服務維護及調整的參考。
	原則十、依網站類型及重要性，訂定中斷因應措施，並定期檢視備份資料完整可用，避免因突發狀況造成中斷。
	原則十一、評估機關業務屬性與所提供的服務類型，善用社群網路媒體，提供多元化的溝通交流管道。

[2] Systems and software engineering — Software life cycle processes, https://www.iso.org/standard/63712.html