根據15個政府網站易用性測試服務彙整使用者在操作網站服務之前、中、後過程中所面臨的阻礙，歸納機關網站的易用性共同問題，前3項優先改善共同問題為「網站資訊不易閱讀」、「操作流程與結果未符合預期」及「使用機關用詞，造成使用者不易理解」。