時間	議題內容
9:00-9:30	報到
9:30-9:40	開場致詞
9:40-10:40	網站服務創新應用趨勢
10:40-10:50	休息
10:50-12:00	網站使用者體驗探討
12:00-13:30	午休用餐
13:30-14:30	網站開發與數據分析應用
14:30-15:30	改造網站與設計思考
15:30-15:45	休息
15:45-16:15	網站UX改造實務經驗分享
16:15-16:35	政府網站服務品質量測與精進機制(草案)說明
16:35-17:00	互動交流
17:00	結束

1.網站服務創新應用趨勢

隨著科技發展，政府網站服務須導入新的技術與設計。於服務創新的同時，也須面對一些挑戰並解決問題。此議題將分享國外政府網站設計及服務特色，或網站服務改造之挑戰，讓與會者瞭解國外政府網站的內容設計與數位服務改造的過程。

2.網站使用者體驗探討

藉由實際案例探討機關網站介面設計與網站使用者體驗，說明網站易用性之常見議題，並進一步分享精進作法，以及如何設計清晰的網站導航，讓網站使用者能夠輕鬆地閱覽網站內容，找到所需要的服務並完成整個服務流程。

3. 網站開發與數據分析應用

藉由分享政府網站的設計改造案例，探討當下公部門網站開發中的共通議題，並分享公部門專案的設計改造流程與網站導入數據分析的相關應用，讓機關同仁得知從設計師的角度去檢視公部門專案的開發到執行的步驟，以不同的角度和立場切入檢視專案的執行。

4.改造網站與設計思考

議題講解如何基於政府網站的使用者洞察來進行服務設計，分享如何進行使用者研究和分析，發現使用者的行為、需求及期望，並討論如何運用使用者研究分析結果，優化政府網站的服務流程及互動方式，以符合網站使用者期待。

5.網站UX改造實務經驗分享

機關網站作為實體政府與網路世界的訊息交換管道，其使用經驗的好壞，直接影響民眾對機關服務的評價。數位部推動機關網站導入UI/UX服務，改善網站使用者體驗，本講次將邀請機關代表分享該機關網站UX改造相關導入經驗及甘苦談，提供機關人員未來網站規劃參考。

6.政府網站服務品質量測與精進機制(草案)說明

將「政府網站服務品質量測與精進機制(草案)」做一概要說明，內容包含：提供機關網站適用之使用者中心設計量表、網站檢核指標及網站使用者體驗量表，俾量化機關網站於建置前、中、後等階段影響服務品質之問題，並依評量等級提升精進。

 

相關連結

• 議題1：網站服務創新應用趨勢
• 議題2：網站使用者體驗探討
• 議題3：網站開發與數據分析應用
• 議題4：改造網站與設計思考
• 議題5：網站UX改造實務經驗分享
• 議題6：政府網站服務品質量測與精進機制(草案)說明