政府網站易用性測試服務的目的在於瞭解使用者對網站服務的認知理解、情緒感受及阻礙問題，並可參考設計專家建議，研擬網站精進之方向，從而提升網站服務易用性與親和性，建構以民為本的政府網站服務環境。

生活輔助類別機關網站服務共同議題為：

1. 操作導引與任務說明不足，降低使用者完成任務的效率與信心。
2. 互動設計與回饋機制不明確，使用者難以確認操作狀態。
3. 資訊呈現與搜尋結果結構鬆散，內容對應性與可讀性不足。
4. 驗證與申請後流程缺乏即時回饋與追蹤機制。

本計畫測試結果將公布並提供各機關參考精進，以強化政府服務品質。