政府網站易用性測試服務的目的在於瞭解使用者對網站服務的認知理解、情緒感受及阻礙問題，並可參考設計專家建議，研擬網站精進之方向，從而提升網站服務易用性與親和性，建構以民為本的政府網站服務環境。
社會關懷類別機關網站服務共同議題為「網站資訊不易閱讀」、「操作流程與結果未符合預期」及「介面設計不明確，無法有效引導使用者點選」。
本計畫測試結果將公布並提供各機關參考精進，以強化政府服務品質。