針對國際醫療網首頁進行分析並提出優化建議，詳細說明如下：

(一)分析結果

1. 網站定位模糊，使用者無法有效辨識網站定位
   • 網站架構內容不明確

     目前網站首頁所呈現的內容，包含「最新消息」、「醫療團隊」、「國際活動」、「服務資訊」等多項分類（如下頁圖1），但整體架構仍偏向院務與醫療服務導向，缺乏明確的角色宣告與以「合作交流」為核心的分流。對於國際合作夥伴而言，首頁所呈現的資訊零散，容易被誤認為僅是醫院對外的就醫服務簡介，而非合作入口網站。更進一步，首頁甚至設置了「預約看診」與「健康檢查」等連結，直接導向一般民眾使用的醫療服務，使網站核心訊息與國際合作的目標產生混淆。這樣的安排無法有效展現醫院的專業能量與國際交流實力，反而削弱了網站作為合作平台的專屬定位。資訊層級未能突顯國際合作，使得潛在合作對象難以迅速判斷網站的核心目的，只能在不同頁面間反覆搜尋，缺乏清晰的定位與邏輯性導引，降低了合作對象的使用效率與專業信任感。

     

     圖1：臺中榮民總醫院國際醫療網網站架構圖

   • 定位與英文官網重疊

     當使用者進入國際醫療網首頁時，首先看到的仍是新聞訊息、院務公告與醫療簡介等內容，這與原本英文官網所提供的資訊大致相同（如圖2、3）。然而，對於希望尋求合作的潛在夥伴而言，進站的核心期待是能迅速找到「合作交流」的相關入口與說明，卻無法立即判斷網站是否具備此功能。

     使用者進入首頁後看到的大量院務新聞與醫療介紹，會自然聯想到這是一個一般性醫院網站，而不是國際合作的入口。直到深入瀏覽多個分頁，才可能意識到該網站承接了部分原有英文官網的功能，但缺乏明確的差異化設計，導致使用者會分不出差別，也不一定能辨識哪個是官網。這種重疊定位不僅降低了網站作為合作平台的專業辨識度，也削弱了使用者的合作意圖。

     

     圖2：臺中榮民總醫院國際醫療網英文網站功能區塊

     

     圖3：臺中榮民總醫院網站功能區塊

2. 合作資訊管道不清晰，導引模糊
   • 首頁無法清楚找到合作資訊

     使用者進入首頁時，首先映入眼簾的是院方參與活動的 Banner 圖片與新聞訊息更新，往下則有醫院簡介影片、院務新聞列表，以及院內團隊合照等內容（如圖4）。這些設計大多偏向院務展示與醫療宣傳，缺乏針對「國際交流」或「合作洽詢」的明確入口。對於希望尋找合作管道的潛在夥伴而言，他們很容易在首頁瀏覽後誤以為該網站僅止於一般醫療院所資訊介紹，而非專屬的國際合作平台。

     這樣的情境使得使用者多半陷入困惑與誤判。他們會直覺認為合作相關內容應該被放置於「服務資訊」頁面，然而實際資訊卻被配置在「國際活動」區塊，兩者的邏輯關聯並不明顯，導致搜尋過程出現落差。

     舉例來說，當使用者試圖尋找合作洽談的方式時，可能在「服務資訊」中讀到建議費用或保險公司合作介紹，卻完全沒有找到正式的合作申請管道。於是，他們不得不退回首頁重新瀏覽，或反覆點擊各選單進行嘗試，造成額外的搜尋成本。

     

     圖4：臺中榮民總醫院國際醫療網英文網站首頁

   • 案例與合作成果未與申請入口連結

     目前網站中的合作案例與醫療成果多以展示為主，僅呈現醫院的專業成就與過往合作經驗，卻缺乏明確的行動導引。當使用者瀏覽這些頁面時，容易誤以為可以直接在此展開合作申請，然而實際上並沒有相關的申請入口或聯繫方式（如圖5）。

     這種設計造成了認知上的落差。潛在合作夥伴在看到案例或成果後，興起洽談意圖，卻無法順利找到下一步的操作管道，只能被迫回首頁或反覆搜尋其他選單。此舉不僅增加了使用上的不便，也可能削弱醫院在專業合作上的可信度，讓使用者懷疑網站是否真能作為正式的合作窗口。

     

     圖5：國際醫療支援案例

   • 缺乏明確的流程標示

     現有網站的資訊架構中，未能清楚標示「哪些對象能申請合作、需要準備哪些文件、以及應如何聯繫專責單位」。潛在合作夥伴進入網站後，往往只能瀏覽零散的文字描述，卻難以快速判斷自身是否符合申請條件，或應該從哪個步驟開始。

     舉例來說，一位產業代表希望與醫院展開技術合作，但在網站上僅能看到合作案例與國際活動紀錄，卻沒有找到「申請資格」或「流程總覽」的清楚指引。他可能需要多次切換不同頁面，甚至透過嘗試聯繫一般聯絡窗口來尋求答案。這樣的資訊落差，不僅增加了探索成本，也使合作意圖容易在過程中流失，降低網站作為合作入口的效率與專業感。

(二)設計原則建議

1. 美觀與簡化設計(Aesthetic and minimalist design)

   網站設計應避免冗餘與重複的文字堆疊，透過清晰的視覺語言與簡化的導覽，直接聚焦於國際病患與合作夥伴最關心的服務與合作內容。首頁建議僅保留「就醫服務」與「合作交流」兩大核心導引，並搭配圖像化的標籤與分頁，快速引導使用者辨識所屬需求。此舉能降低資訊迷失的風險，同時以簡潔的結構、直觀的入口，營造現代化與具國際專業感的品牌形象，使網站更契合作為國際醫療合作樞紐的定位。

2. 錯誤防範(Error prevention)

   在合作申請流程中，網站應明確告知使用者「誰能申請」、「需要準備哪些文件」以及「申請的步驟為何」，並以簡單直觀的設計將流程分段呈現。舉例來說，可以將申請流程拆解為確認資格、準備文件、填寫表單、聯繫專責單位與提交申請等階段，並搭配範例文件與常見問題提示，協助使用者快速判斷自身需求與資格。這樣的安排不僅能有效降低摸索與誤判的成本，也能在清晰的指引下完成申請，進一步強化網站作為正式合作入口的專業感與可信度。

(三)優化項目

依據分析結果與建議原則，提出3項優化項目，詳細說明如下：

1. 以合作為導向的網站定位

   首頁應明確宣告網站定位，將現有架構中原本分散於「國際活動」、「醫療團隊」及「服務資訊」中的合作相關內容拉出來，重新聚焦於國際交流的四大核心面向。首先，以「量能」呈現醫院具體的國際合作能量，例如跨科別的醫療專長與研究資源；其次，以「類型」分類合作模式，包含教學研究、培訓計畫、跨國技術合作等；再者，以「成果」展示既有案例與亮點，強化專業可信度；最後，以「合作交流」清楚標示申請途徑、流程與聯繫窗口。透過將散落資訊重組為有邏輯的合作脈絡，網站不僅能展現醫院在國際合作上的深度與廣度，也能大幅降低潛在夥伴搜尋與判斷的成本，形塑其作為國際醫療交流樞紐的專業定位。

   

   圖6：新網站架構圖

2. 引導使用者快速理解合作模式
   • 首頁資訊整合與合作計劃導引

     首頁應將原本分散於「國際活動」、「服務資訊」與「醫療團隊」中的合作交流相關資訊，重新整合並提升至核心區塊，移除與合作洽談無關的院務訊息與就醫導向內容（如掛號、健康檢查），並新增「合作計劃」入口。此入口需清楚標示不同合作項目的分類（如教學研究、培訓交流、醫療支援），讓使用者先掌握全貌，再點選進入各項合作專頁深入了解合作模式、案例與申請方式。透過這種整合與分流設計，首頁能直接回應合作對象的需求，幫助其快速找到符合自身定位的合作管道，提升洽談與申請的效率。

     

     圖7：頁首

   • 建立合作申請的快速入口

     針對已具體有合作意圖的對象，應在首頁配置「立即申請」或「合作交流」的明顯按鈕，並在流程頁中以模組化方式呈現必要的文件清單、聯繫窗口與申請時程，降低合作洽談的門檻。

     

     圖8：CTA聯絡我們

3. 提升資訊可及性與國際專業形象

   現有首頁在視覺與訊息傳遞上缺乏明確焦點，容易讓潛在合作對象誤以為網站僅是院務或新聞公告平台，未能彰顯其作為國際合作入口的角色。

   建議首頁應設置清晰的形象Banner與具代表性的英文 Slogan，明確宣告網站的定位，同時導入符合國際醫療標竿的設計語言，例如以數據化方式展示跨國合作數量、合作國家分布、研究論文發表量或培訓人次，讓使用者能快速掌握醫院的國際影響力；並在首頁顯著位置介紹專責團隊或合作窗口，搭配清楚的聯絡方式，增強專業信任感。

   此外，首頁內容應模組化配置，將合作面向、申請流程與成功案例清楚區分並圖像化呈現，降低使用者搜尋與判斷成本。整體風格則可結合科技感的藍色數據化視覺、人文影像與國際醫療元素，在專業與親和之間取得平衡，從而在第一時間塑造臺中榮總「亞洲國際醫療合作樞紐」的鮮明形象。

   

   圖9：首頁Banner

   

   圖10：國際亮點

臺中榮民總醫院國際醫療網以「就醫申請與合作洽詢」為主要服務流程進行精進。本研究透過角色人物誌(Persona)與顧客旅程地圖(Customer Journey Map)瞭解不同使用者的行為模式，並分析其於服務流程中關鍵步驟所遭遇的問題，進而提出設計優化建議，詳細說明如下：

(一)使用者行為分析紀錄

1. 使用者族群分析

   依據使用目的（合作交流、研究發表、人才訓練、政策推動）與對醫院熟悉度，使用者可分為六種類型：

   

   圖11：使用者類型分析

   • 醫學教授/學術機構

     此類使用者主要關注醫院是否具備合作與交流的專業條件，行為上多會瀏覽研究成果、學術合作窗口與教學資源頁面，以判斷醫院的專業深度。他們期望獲得「專業、國際能見度、具研究深度」的印象。

   • 政府單位/政策推動者

     政府相關使用者傾向檢視醫院在國際合作上的能量與政策參與度，常瀏覽國際合作紀錄、獲獎資訊及政策參與項目，以評估醫院能否代表國家進行合作。他們期待感受到「卓越、具示範性、權威」的形象。

   • 醫材/藥廠/保險產業

     此類業者重視醫院是否能成為國際市場的合作夥伴，行為上傾向查找科研特色、應用場域與合作模式。他們希望獲得「技術導向、合作彈性、可信任」的印象，藉以降低合作風險。

   • 國際研討會參加者

     學術或醫療會議參與者進站時，通常尋找活動頁面、課程報名資訊或交流計畫內容，行為以快速瀏覽與蒐集資訊為主。他們期望網站能傳達「活躍、方便、專業精進」的氛圍。

   • 醫療人員訓練申請者

     此類使用者的行為集中在培訓課程申請與相關說明，重點在於確認訓練計畫的流程與申請資格。他們期待網站能呈現「結構清楚、專業可信、友善」的體驗，降低資訊不明所造成的疑慮。

   • 國際病患

     國際病患進站的核心行為在於確認醫院是否具備專屬醫療服務與資源。他們多會查看醫療服務介紹、費用與成功案例，並期望網站能營造「專業可信、友善溫暖」的形象，以建立信任感。

2. 顧客旅程地圖

   利用「顧客旅程地圖」工具進行臺中榮總國際醫療網的使用者流程分析，將蒐集到的使用者與利害關係人訪談資訊，透過視覺化、圖表化的方式，拆解使用者在網站中的操作流程、行為動作、接觸點、情緒波動與痛點，進而檢視服務過程的缺失，作為網站優化設計的依據。

   本次設計界定的範疇為「國際合作與申請」導向的服務定位，運用以合作夥伴申請洽談為核心的「顧客旅程地圖」分析（如圖12），找出使用者從探索期、評估期、到行動期的關鍵接觸點。透過此分析，得以明確呈現現有網站在資訊導引、申請操作與聯繫方式上的不足，並提出後續改善的方向。

   

   圖12：顧客旅程地圖

(二)流程關鍵步驟

「合作申請」須操作3個關鍵步驟。

圖13：「合作申請」關鍵步驟

(三)關鍵步驟分析結果

依搜尋服務前與流程關鍵步驟做分析，詳細說明如下：

1. 進入首頁
   • 網站定位模糊

     使用者首先進入「臺中榮總國際醫療網」首頁，期待能立即確認該網站是否為正式合作入口。然而，由於首頁目前仍偏向「院務資訊展示」，雖然呈現了院方特色與形象標語，但合作的相關資訊導引不明確，「合作洽談／立即申請」按鈕位置不突出，導致使用者需花費額外時間反覆瀏覽頁面才能判斷下一步應該如何操作。

     

     圖14：首頁

   • 合作資訊引導不清楚

     使用者進入「臺中榮總國際醫療網」首頁時，若想尋找合作相關資訊，往往難以快速辨識正確路徑。雖然網站內含有「國際活動」與部分合作案例的展示，但缺乏清晰的流程總覽與入口提示，導致潛在合作對象誤以為僅能透過一般聯絡方式或瀏覽新聞來尋求合作資訊。由於首頁未設置明顯的「合作模式說明」或「申請合作入口」的導引，使用者需要反覆切換不同選單與分頁，才能拼湊出零散的合作內容，增加了操作負擔。

2. 進入國際活動
   • 沒有系統性的內容架構

     使用者點擊進入「國際活動」頁面後，內容多以活動紀要或新聞稿形式呈現，缺乏依主題或服務類型的系統化整理。以「合作協議」頁面為例，目前僅呈現一張意義不明的地圖（如圖15），缺乏任何實際的合作說明或案例內容，使用者無法理解其代表的意涵，更難以將其視為進一步合作的參考。這樣的架構安排不僅降低資訊可讀性，也讓潛在合作對象難以建立清晰脈絡。

     

     圖15：合作協議

   • 資訊沒有整合清楚

     在「國際活動」中，以「培訓計畫」頁面為例，其內容多以長篇文字堆疊，缺乏條理化與模組化的呈現方式。頁面同時混雜了計畫簡介、申請流程、所需文件與注意事項，卻沒有明確的層級或標示，使得使用者難以快速判斷資訊的優先順序與操作步驟。潛在合作對象若要理解完整的申請脈絡，往往需要逐字閱讀才能拼湊出流程，既耗時又容易遺漏重點（如圖16）。此外，中文版的申請資訊頁面存在顯示錯誤問題，導致部分段落或連結無法正常呈現，進一步加深了使用者的困惑與不便（如圖17）。整體而言，資訊未能有效整合，既影響了瀏覽體驗，也降低了網站作為正式合作窗口的專業性與可信度。

     

     圖16：Apply Information

     

     圖17：申請資訊

   • 僅呈現成果亮點，缺乏申請或操作資訊

     目前「國外醫療援助」、「國際醫療支援」、「參觀交流計畫」等子項目，只展示活動成果或亮點照片，缺乏申請步驟、對象條件與所需文件的指引。對於欲進一步展開合作的單位，這樣的資訊呈現僅能作為參考，卻無法支持後續行動，降低了「國際活動」頁面作為合作起點的實用性。

     

     圖18：國外醫療援助

3. 聯絡我們

   現有網站雖提供聯絡表單，但其他聯繫方式（如專線電話、Email或部門窗口）未在頁面上清楚呈現，導致使用者難以判斷最適合的聯絡方式。此外，目前並未設置專責的聯絡單位，申請者或合作對象僅能透過一般管道留言，缺乏專業感與信任度，降低了後續溝通的效率。這樣的設計降低透明度與信任感，也削弱了網站作為正式合作管道的專業形象。

   

   圖19：聯絡表單

(四)設計原則建議

設計顧問依據上述「關鍵步驟分析結果」，運用Jakob Nielsen十大網站體驗設計原則進行評估與策略導入，其中2項可作為檢視國際醫療網服務流程的核心依據，說明如下：

1. 預防錯誤 (Error Prevention)

   為避免使用者在合作申請流程中出現填寫錯誤或遺漏，建議在表單設計中導入即時錯誤提示與分段引導。系統應清楚標示哪些為必填欄位、哪些需上傳文件，並在送出前提供申請摘要頁，讓使用者逐項確認。這不僅能減少錯誤申請的發生，也可降低國際合作對象反覆修正的溝通成本，提升整體服務效率。

2. 使用的靈活性和效率 (Flexibility and efficiency of use)

   網站流程設計應兼顧不同層次的合作需求者，提供快速入口與進階資訊的並行導引。對初次訪問者，首頁應設有明顯的「合作洽談」按鈕與流程總覽；對熟悉合作模式的單位，則能直接進入文件下載或申請表單。此種縱向與橫向的靈活連結方式，可讓不同使用者依需求快速完成任務，避免在龐雜的資訊中反覆尋找，進而提升效率與體驗。

(五)優化項目

依據分析結果與設計原則，提出3項優化項目，相關說明如下：

1. 資訊結構與服務流程調整
   • 建立以呈現中榮國際醫療亮點合作導向的流程架構

     目前網站以醫療院務資訊為主，缺乏針對國際合作對象的導引。建議將網站內容重新整理為七大主題，先從「關於中榮」介紹醫院的核心定位與背景，再透過「國際亮點」與「卓越成果」展現醫院的國際經驗與成就，進一步在「教學研究」與「交流合作」中呈現專業能量與合作模式，最後以「合作與申請」提供明確的洽談與申請管道，並保留「醫療服務」作為病患就醫資訊的補充。這樣的安排能讓使用者循序漸進地理解醫院的特色與合作價值，同時快速找到符合自身需求的內容。

     

     圖20：首頁Banner

   • 聯絡方式優化

     雖然現有網站已設有聯絡表單，但其他聯絡方式（如專責單位名稱、電子郵件、電話）不夠明顯，也缺乏針對合作與申請的專屬窗口。建議在聯絡頁面強化專責單位資訊，並在流程各步驟中同步嵌入「聯繫窗口」導引，提升專業感與便利性。

     

     圖21：CTA聯絡我們

   • 製作獨立合作頁面，整合合作與申請資訊

     目前網站的合作資訊分散於不同頁面，使用者在瀏覽時必須於「下載表單」、「國際活動」與「聯繫窗口」間反覆切換，容易造成體驗中斷與資訊遺漏。建議新增一個專屬的「合作頁面」，將申請流程、文件清單、範例下載、時程說明與聯繫方式集中整合，並以分段式導引方式呈現，讓使用者能在單一頁面中清楚掌握所有操作步驟與所需資源。此舉不僅能降低操作負擔，也能使網站更符合國際合作入口的專業定位。

     

     

     圖22：合作與申請頁面與交流合作頁面

2. 符合使用者認知的用詞與資訊設計
   • 內頁資訊分層與精簡

     部分頁面將流程、文件需求與合作說明混合，造成資訊過載。建議以「流程步驟—必備文件—下載專區」的層級方式呈現，並搭配摘要圖示或標籤區分必填與選填內容，讓使用者快速掌握重點，降低閱讀負擔。

     

     圖23：申請流程

   • 強化視覺與數據化說明

     網站目前缺乏能彰顯專業能量的數據化元素。建議在首頁與關鍵頁面加入「年度國際合作案例數」、「外賓來訪次數」、「臨床技術指標」等圖表化呈現，搭配醫療團隊介紹，展現醫院的專業可信度。

     

     圖24：國際亮點

3. 建立統一的文件下載專區

   目前文件需求分散於不同頁面，造成使用者必須反覆查找。建議新增「文件下載專區」，提供中英文版的標準文件（如MOU 樣板、訪賓需求表、訓練課程申請書），並在流程步驟中同步串連，減少資訊斷裂。

   

   圖25：下載專區

本次網站設計優化建議以評估「首頁」與「合作申請/合作模式」服務流程現況為基礎，針對資訊架構與使用體驗進行分析，並提出協助合作夥伴與醫院端能更省時、省力之建議，說明如下：

(一)首頁

1. 以合作為導向的網站定位

   以合作為導向重新定位，首頁明確宣告「國際合作入口」角色，避免與院務資訊或病人就醫訊息混淆。

2. 建立一致性

   新版網站在首頁、服務頁與案例專區中，皆採一致性的視覺語言，塑造出專業且可信賴的品牌印象。

3. 提升國際化

   新增「國際亮點」與「案例展示」頁面，透過實際案例與醫療成就的呈現，突顯臺中榮總於亞洲醫療合作中的地位與價值。

4. 形象再造

   網站風格結合科技藍色調與人文影像，平衡專業感與親和力，符合國際醫療品牌的設計趨勢。

   表1：首頁輔導前後對照圖示

   輔導前	輔導後

(二)合作申請與合作模式服務流程

1. 流程模組化設計

   將原本零散的資訊整合為模組化流程，清楚呈現申請步驟、所需文件、審查時程與聯繫窗口，避免申請者反覆搜尋與操作中斷。

2. 集中設置下載專區

   合作申請頁面整合了「申請流程」與「下載專區」兩大功能，申請者可以先透過流程圖快速理解申請步驟，再至下載專區取得所需表單與文件，避免資訊分散於不同頁面，提升申請的便利性與一致性。

3. 案例導引與CTA強化

   在合作模式與案例頁面中相互帶路，讓使用者於了解合作模式後可直接進入申請，同時在案例單頁附上「聯絡我們」CTA，強化導引。

   表2：「交流合作」輔導前後對照圖示

   輔導前	輔導後

(三)其他分頁優化

1. 國際亮點優化

   國際亮點分頁聚焦於研究成就、跨國交流紀錄與醫院的代表性活動，透過整理與集中呈現，讓潛在合作對象能快速掌握醫院在國際醫療領域的量能與地位，進一步展現臺中榮總的專業形象與國際價值。

2. 案例專區優化

   在案例專區中補充更多國際合作成果與實際案例，並透過故事化的呈現方式強化醫院專業實力與合作價值。這樣的內容不僅讓合作夥伴能清楚理解醫院的國際能量，也能在瀏覽案例時產生信任與合作意願。

3. 資訊頁面優化

   資訊頁面重新組織內容，將醫療服務相關資訊與合作需求清楚區隔，避免不同使用者在尋找資料時混淆。透過更直觀的分類與導引，讓就醫民眾與潛在合作夥伴都能迅速找到符合自身需求的內容，提升網站的易用性與精準度。

   表3：其他頁面輔導前後對照圖示

   輔導前	輔導後
   無現有頁面

以上建議方案提供臺中榮總國際醫療網未來精進方向與設計參考，相關設計已轉化為高擬真網頁示意，建議後續可會同利害關係人（包含醫院端單位代表、潛在合作夥伴、系統開發商等）共同研擬實際可落實之執行細節，讓國際醫療合作網站的服務品質更臻完善，並強化臺中榮總作為國際醫療合作樞紐的專業形象。