針對首頁進行分析並提出優化建議，詳細說明如下：

(一) 分析結果

1. 未依使用者的類型與需求設計引導入口

   根據使用者需求訪談，我們梳理了求職者的求職歷程，並歸納出其需求與遭遇的困難。若能有效回應這些需求，不僅能提升使用者的使用意願，也能實質協助他們提高成功就業的可能性。除了描繪出求職者普遍面臨的歷程與挑戰外，我們進一步將使用者加以分類。透過此分析，可以更深入理解不同類型使用者的特性與需求，並據此設計出能引導各類型使用者的首頁入口，提供更精準且貼近需求的服務體驗。

   • 求職歷程

     以下求職者普遍會經歷的歷程，如圖1。

     

     圖1：求職歷程分析

     求職歷程可以分為「求職前準備」與「求職中」兩個階段。在求職前準備的部分，首先需要進行「自我探索」，透過專業能力與經驗資歷的盤點，並結合生活需求與興趣範圍，來確認自身的優勢與方向。接著是「能力的培養/確認能力」，可以透過積極進修、參加實戰營或政府職訓，來補充專業知識與技能。

     此一階段的需求為學習路徑與經驗轉換方面的建議，尤其是需要轉換職場者，更加需要有經驗的人的分享。當方向與能力逐漸清晰後，便可進行「履歷準備」，包含作品集與履歷的撰寫與整理，作為正式進入求職市場的基礎。除了準備履歷，也需要探索市場的功能，根據自身狀況，求職者需要了解哪些是適合新手的職缺、市場對不同年齡層的接受度，彈性時間與多元收入來源也會是考量之一。

     若是「求職中」的階段，求職者也需要「投遞履歷並追求多元曝光」功能，除了參加媒合活動以增加機會外，也可以透過人脈推薦來擴展可能性，提升進入理想職位的機率。

   • 求職困擾

     以下為求職歷程中可能遭遇的困擾，如圖2。

     

     圖2：求職歷程中遭遇的困擾

     在求職歷程中，許多求職者會面臨不同階段的困境。在求職前準備階段，常見的挑戰是自我懷疑，這可能來自年齡歧視或資深標籤，讓人對未來方向感到未知。若是目標為自由接案的求職者，則可能會擔心案源不穩定或收入波動而感到焦慮。

     進入求職中或求職後，則可能因反應不佳而帶來更多壓力。首先，許多人對自己的履歷缺乏信心，擔心準備不足或不符合市場需求，加上缺乏實戰經驗，使得自信心進一步下降。其次，就業市場資訊往往不夠明確，尤其是在新領域轉職時，因資訊與人脈不足而難以掌握合適的機會。最後，即使透過各種管道嘗試投遞，媒合成效卻可能偏低，包含缺乏面試機會、履歷沒有回應，或是流程過於複雜，進一步削弱了求職者的積極性與耐心。

   • 求職者分群

     在求職歷程中，不同類型的求職者因求職目標清晰度與市場反應明確度的差異，而呈現出不同的需求與困境，可以區分為以下三種類型，如圖3。

     

     圖3：使用者區分為三種類型

   • 彈性探索者

     這類求職者的需求主要在於滿足經濟需求，他們願意擴大嘗試的範圍，希望能找到自己想要的工作。然而，他們常面臨求職目標不清楚的困擾，不理解為什麼自己無法順利找到合適的工作。

   • 校準目標者

     他們需要進一步了解產業現況，並透過調整職涯方向或增進自身能力來提升競爭力。困境在於難以成功媒合，不清楚產業對求職者的需求，同時對其他領域缺乏熟悉度，使得轉換或進入新產業更加困難。

   • 放大效益者

     這些人通常已有一定的技能基礎與職場實戰經驗，需求在於擴張業務量，並希望找到持續不斷的案源。然而，他們的挑戰在於不知道該去哪裡尋找新的案源，而現有案源多半依賴人脈或口碑，缺乏穩定且可擴展的管道。

2. 網站名稱易誤導使用者，導致認知落差，降低使用意願

   進入網站後，使用者會先看到第一屏幾乎佔據整個畫面（如圖4）。然而，第一屏並未有效傳達網站的核心內容，使用者無法辨識網站提供了哪些就業服務。此外，網站名稱「就業服務一鍵Catch報名網」讓使用者誤以為可以直接查找職缺，進站卻只看到缺乏資訊的第一屏，這樣的落差讓使用者感到困惑與失望，降低了持續探索網站的意願。

   

   圖4：首頁第一屏

   • 首頁活動呈現方式雜亂

     首頁第二屏為活動列表（如圖5和圖6），使用者認為過於類似傳統政府網站，內容呈現宛如「資訊公告欄」。雖然網站提供「縮圖模式」與「列表模式」兩種呈現活動的方式，試圖讓使用者可以根據自身習慣的資訊呈現方式瀏覽，但在實際瀏覽體驗上，並未有效提升資訊的清晰度與可用性。縮圖模式的畫面相當雜亂，資訊淹沒在圖片中，導致難以掌握重點。不同檔期的相同主題活動反覆出現，就像看到重複的活動，會讓使用者誤以為活動很少。列表模式雖然比較簡潔，但以文字為主的呈現不夠吸睛。首頁的活動呈現方式，使用者普遍反映需要花費較多時間篩選與理解資訊，增加了使用負擔，也影響了對網站易用性的評價。

     

     圖5：首頁縮圖模式

     

     圖6：首頁列表模式

(二) 設計原則建議

設計顧問依據上述「分析結果」，運用Jakob Nielsen十大網站體驗設計原則 ，進行評估和導入策略，其中2項可用來檢視網站首頁的設計，相關說明如下：

1. 美觀和極簡設計(Aesthetic and minimalist design)

   資訊呈現不應該包括不相關或少用的資訊。對話框裡任何多餘的資訊都會讓重要的資訊的視覺明顯度下降。依據使用者需求，調整網站資訊擺放順序。避免畫面內資訊過多，造成使用者瀏覽時之負荷。

   目前首頁第一屏資訊量大，且搭配的QR code，使用者掃描後也是連進既有的首頁，對於使用者而言屬於重覆的資訊。因此，需簡化首頁第一屏的內容。

   再者，使用者進到該網站的核心任務，應為「找到能協助自己找工作的方式」，不論是了解自己的能力、充電進修，或是找職缺。然而，目前的版面給人的感受是凌亂，難以好好閱讀。因此，需要設計簡潔明快的內容，讓民眾更容易使用網站。

2. 連結系統與真實世界(Match between system and the real world)

   減少使用者需要記憶的事情、行動和可見的物件。使用者不應該去記住資訊的流程和步驟。使用說明應在適當的方式都可以讓使用者輕易看到和取回。

   有些使用者也有實際到台中就業服務處臨櫃辦理業務。因此，如何讓他們在網站上也能延伸用到相關的字詞，也會讓使用者更容易上手。

   此外，該網站面向的民眾是就業困難的人，他們可能一生就來這個網站一次。因此，網站也需要讓民眾一點進來就感到熟悉不陌生，使用大家的生活用語，方能拉近與民眾的距離。也才能更好地協助民眾達成「就業成功」的目標。

(三) 優化項目

依據分析結果與建議原則，提出6項優化項目，詳細說明如下：

1. 移除求職網的感覺

   調整網站名稱，避免使用「就業」字眼，並避免使用中英文交雜的名稱。目前暫定為「台中職涯快充站」。

2. 用民眾的語言，作為進網站的起點

   將使用者在求職上遇到的困難，選出幾個代表性的問題，吸引求職者的注意，增加探索意願。求職者可以自行帶入情境，進而找到相對正確的解決方向，如圖7。

   

   圖7：改版網站首頁第一屏

3. 善用圖片，增加親切感

   將求職者的形象製作成插畫，拉近與民眾的距離，如圖7。

4. 增加服務項目區塊

   提供給已經知道自己需要什麼服務的使用者，可以直接且快速地找到相應服務，如圖8。

   

   圖8：改版網站首頁服務項目

5. 調整導航列目錄

   將導航列調整為更清楚的分類，包含：求職諮詢、搜尋活動、前輩案例、有興趣的活動、登入。

6. 活動呈現方式更聚焦

   主題、標題、時間、內容、Hashtag等為使用者最在意的資訊，藉由明確呈現這些資訊，讓使用者一眼就能掌握重點，如圖9。

   

   圖9：改版網站首頁推薦活動

機關網站以「活動報名」為主要服務流程進行精進，運用角色人物誌(Persona)與顧客旅程地圖(Customer Journey Map)瞭解使用者行為，進而分析使用者在服務流程關鍵步驟所遇到問題，並提出優化建議，詳細說明如下：

(一) 使用者行為分析紀錄

1. 角色人物誌

   

   圖10：「活動報名」角色人物誌-彈性探索者

   

   圖11：角色人物誌-校準目標者

   

   圖12：角色人物誌-放大效益者

2. 顧客旅程地圖

   利用「顧客旅程地圖」工具進行網站使用者流程分析，將蒐集到的使用者與利害關係人訪談資訊透過視覺化和圖表化，拆解使用者的使用流程、行為動作、接觸點、情緒波動和痛點等，進而檢討服務過程的缺失，以作為設計精進的參考。

   前述有求職需求的使用者，在進行活動報名的顧客旅程地圖，如圖13。

   

   圖13：顧客旅程地圖－預約參訪導覽

(二) 流程關鍵步驟

依據此次工作坊之易用性測試情境：使用者想報名求職相關的活動，在本網站找到一個有興趣的活動，並完成報名。使用者完成任務「活動報名」須操作 4 個關鍵步驟，如圖14。

圖14：「活動報名」服務流程關鍵步驟

(三) 關鍵步驟分析結果

依搜尋服務前與流程關鍵步驟做分析，詳細說明如下：

1. 無法篩選出自己想要的活動，而在找尋活動中迷路
   • 在首頁直接瀏覽活動列表

     詳述請參見需求分析頁及本報告第五章節「『網站首頁』分析與建議」之「（一）分析結果」，第2項與第3項。

   • 在導航列，點擊活動分類

     分類的定義不清楚，如求職階段的分類，會讓使用者產生困惑，如圖15。分類名稱旁邊有呈現數字，使用者認為這是這個分類下的活動數量，實際點擊後，卻沒有出現相應的活動量，資訊呈現不一致。最後，使用者在意的是找到活動，然而畫面中圖片區塊比例太大，文字相對較小，不易閱讀與查找。

     

     圖15：活動分類

   • 在導航列，點擊活動行事曆

     活動名稱無法完整顯示，需要點擊活動當日才能看到完整名稱，如圖16。雖然行事曆方便查看特定日期的活動，但操作不夠直觀，使用者需反覆點擊，實際使用此功能的意願不高。

     

     圖16：活動行事曆

   • 直接搜尋

     在首頁呈現的位置不明顯，使用者容易略過此功能，如圖17。

     

     圖17：首頁搜尋框

2. 活動報名狀況不明顯，容易讓使用者誤判

   活動介紹頁面如圖18，圖文資訊重複，且排版過密，降低使用者閱讀的意願。報名按鈕也相當不明顯，需要仔細閱讀才能找到。此外，經常有點進去活動資訊頁才發現報名已截止的狀況，讓使用者感到失望與不耐煩。

   

   圖18：活動介紹頁

3. 表格未呈現錯誤訊息

   活動報名表如圖19，內容呈現簡潔清楚，且流程簡單。只可惜出生年月日欄位的底色反灰，看起來好像不能填，有時也會出現性別欄位無法選擇的狀況。

   

   圖19：活動報名表

4. 報名成功通知不明顯

   送出報名表後，畫面會跳出已送出報名資料的訊息，如圖20。呈現方式過於簡短，使用者會懷疑是否真的報名成功。使用者試圖從網站中確認報名資訊，未登入會員者無從查證，且未收到email或簡訊通知。使用者好不容易操作到報名成功的頁面，卻更加困惑與擔心，不禁產生求職等於痛苦的想法。

   

   圖20：報名成功

(四) 設計原則建議

設計顧問依據上述「關鍵步驟分析結果」，運用Jakob Nielsen十大網站體驗設計原則，進行評估和導入策略，其中2項可用來檢視此服務流程的設計，相關說明如下：

1. 讓使用者去認知而非記住系統(Recognition rather than recall)

   減少使用者需要記憶的事情、行動和可見的物件。使用者不應該去記住資訊的流程和步驟。使用說明應在適當的方式都可以讓使用者輕易的看到和取回。

   活動報名常見步驟含：1.查找感興趣的活動、2.瞭解活動內容及報名條件、3.填寫報名表單、4.確認活動報名完成及5.取消與修改。

   依照上述步驟呈現內容，透過篩選，讓使用者可以更快地找到自己想參加的活動。並且透過簡易的內容介紹，讓使用者可以先透過50字內的介紹、標題、報名狀況及分類，快速判斷是否需要花更多時間去了解更多細節。並且讓報名按鈕常駐在右側，讓使用者更容易報名。

2. 美觀與簡化設計(Aesthetic and minimalist design)

   資訊呈現時不應包含較不相關或很少用到的資訊。介面中任何可省略的資訊都會讓重要資訊的視覺明顯度下降。尤其多數使用者習慣僅「瀏覽」而不「閱讀」，捨棄多餘資訊即能突顯重要資訊，同時亦能提高資訊的易讀性。

   目前版面雖大量使用圖片，然而，因為讓網站是上架外部廠商的內容。所以圖片風格迥異，導致瀏覽體驗不佳，缺乏吸引力。

   活動介紹頁放入活動海報，然而，活動海報的內容太多不易閱讀。使用者還是需要依賴文字介紹。但在版面上，海報還是佔了很大的版面。建議文字內容為主，海報作為輔助資訊即可。

   報名頁面，目前要填非常多的題目，但包含了可自動帶入的基本資料，及活動特別需要確認的資格問卷。因此，可以在報名頁面上可拆分兩塊，讓使用者填寫起來會更輕盈。

(五) 優化事項

依據分析結果與設計原則，提出6項優化項目，相關說明如下：

1. 首頁成為找到活動的主要入口

   首頁第一屏，讓使用者可以帶入自身求職的困擾，並針對其需求，篩選出相應的活動。如果使用者知道自己需要什麼服務，就可以直接在首頁第二屏直接選擇服務及活動內容。接著再往下拉，使用者可以直接看到推薦活動與熱門套裝活動。這樣的設計，可以增進使用者探索網站的意願，並提升網站的易用性。詳述請參見需求分析頁及本報告第五章節「『網站首頁』分析與建議」之「（三）優化項目」。

2. 新增活動篩選頁

   活動篩選頁的目的為方便使用者挑選活動，如圖21。為了增加互動性，活動篩選頁與首頁有所結合，不論是在首頁第一屏選擇問題，或是在首頁第二屏選擇服務，都會自動跳轉至篩選頁，並且可以先為使用者篩選。

   活動篩選方式包含：活動類型、身份類別、活動日期、報名狀況，讓使用者可以快速查找出符合自身需求的活動。而查詢結果可以有三種呈現方式：列表式、小圖排列、大圖排列，使用者可以根據自身習慣的資訊呈現方式選擇。

   

   圖21：改版網站活動篩選頁

3. 活動介紹頁排版簡潔與一致性

   將活動日期、報名資格、聯絡資訊、主辦/承辦單位等關鍵資訊獨立出來，在畫面右側以額外的資訊框特別強調，讓使用者一眼就能掌握關鍵資訊，如圖22。活動單位辛苦製作的海報則置於頁面下方的附加檔案區塊，維持畫面的簡潔與一致性。此外，增加收藏與分享的功能，方便使用者儲存並擴散活動資訊。

   

   圖22：改版網站活動介紹頁

4. 增設email欄位，可寄報名成功信，增加使用者的安全感

   新增「email」欄位，如圖23。使用者只要填寫email，就會自動寄發活動報名成功信，或是寄發活動審核結果，增加使用者的安全感。

   

   圖23：改版網站活動報名表

5. 報名成功頁呈現更明確，增加安全感

   明確指出「完成活動報名」，減少使用者的不安，並延伸推薦成為會員，如圖24。

   

   圖24：改版網站報名成功頁面

6. 新增套裝活動報名功能

   新推出套裝行程報名頁面，如圖25和圖26。使用者可以報名就業服務處推薦的套裝活動，更加便民也能一次補滿就業實力。

   

   圖25：改版網站套裝活動介紹頁

   

   圖26：改版網站套裝活動報名頁

本次工作坊以評估「網站首頁」與「活動報名」服務流程現況為基礎，分析流程並提出協助服務提供者與服務使用者省工、省時之建議，說明如下：

(一) 首頁

優化重點為呈現親民、簡單的、好用的、直覺的、方便的。首頁依上述建議優化網站，輔導前後對照圖示如表1。

表1：首頁輔導前後對照圖示

輔導前	輔導後
列表模式：縮圖模式：
無第一屏探索按鍵
無第一屏探索按鍵
無第一屏探索按鍵
無第一屏探索按鍵
無第一屏探索按鍵
無第一屏探索按鍵

(二) 「活動報名」服務流程

優化重點為簡便好用的流程。容易找到與自己相關的活動，活動內容是清晰明確的。填寫報名表也是簡潔明快的，此外提供報名成功信讓使用者獲得安全感。引導服務流程依上述建議優化網站，輔導前後對照圖示如表2。

表2：「活動報名」服務流程輔導前後對照圖示

輔導前	輔導後
無套裝行程報名頁面
無套裝行程報名頁面
	使用效用不高，捨棄此頁面

以上建議方案提供臺中就業服務處未來精進方向與設計參考，相關設計製作成高擬真網頁，並經由使用者測試驗證新設計方案之可行性(機關網站原/新設計之測試紀錄，請參見附件三)，建議後續可會同利害關係人（包含服務提供者、服務使用者、系統開發廠商等）一同研擬實際可落實之執行細節，讓政府網站服務品質更臻完善。