政府網站易用性測試服務的目的在於瞭解使用者對網站服務的認知理解、情緒感受及阻礙問題，並可參考設計專家建議，研擬網站精進之方向，從而提升網站服務易用性與親和性，建構以民為本的政府網站服務環境。

便民查詢類別機關網站服務共同議題為：

1.      服務入口與導覽路徑辨識不足

2.      操作指引與資訊說明不夠清楚

3.      表單及申辦流程操作不直覺

4.      操作結果與系統狀態回饋不明確

5.      搜尋查詢與結果呈現不易理解

本計畫測試結果將公布並提供各機關參考精進，以強化政府服務品質。