圖5：台灣就業通行動裝置版面優化

(一)使用者行為分析紀錄

1.「找工作填寫履歷表」角色人物誌，如下圖8。

圖8：「找工作填寫履歷表」角色人物誌

2.「找工作填寫履歷表」的顧客旅程地圖，如下圖9。

利用「顧客旅程地圖」(Customer Journey Map)工具進行網站使用者流程分析，將蒐集到的使用者與利害關係人訪談資訊透過視覺化、圖表化，拆解使用者的使用流程、行為動作、接觸點、情緒波動和痛點等，進而檢討服務過程的缺失，以作為設計精進的參考。

圖9：「找工作填寫履歷表」顧客旅程地圖

(二)流程關鍵步驟
「找工作填寫履歷表」須操作7個關鍵步驟，如下圖10。

圖10：「找工作填寫履歷表」服務流程關鍵步驟

(三)關鍵步驟分析結果

依流程關鍵步驟做分析，詳細說明如下：

1.會員中心頁面

(1)目前頁面編排方式的字體幾乎同大小，編輯、匯出與應徵數字僅以顏色做區別，履歷表狀態與面試通知等重要訊息不明顯，導致使用者無法馬上找到目標功能與掌握相關數據(如圖11標示1)。
(2)儲存職缺目的為協助使用者儘快投遞履歷並找到理想工作，目前仍須要點數字進入下一頁後，才能確認自己應徵狀況(如圖11標示2)。
(3)履歷表開啟要到另一頁面設定，使用者操作上不方便且要花時間去找設定在哪。

圖11：會員中心頁面

2.填寫會員資料頁面

(1)會員資料表大頭貼圖上傳，目前無裁剪照片功能(如圖12標示1)，使用者並不一定懂得如何調整照片尺寸大小，上傳後的圖片有可能會變形，影響求職。
(2)會員資料表欄位含教育程度與最高學歷(如圖12標示2)，履歷管理的履歷表維護也有學歷欄位可編修，兩邊服務功能欄位重覆，使用者較無法區分兩邊服務差異性。

圖12：填寫會員資料頁面

3.履歷預覽頁面

(1)履歷表預覽或匯出的編排樣式未以使用者角度出發(如圖13)，未突顯重點資訊。
(2)學生時期的作品和經歷目前只能在自傳描述，也無法協助首次求職者產出專業的履歷表。
(3)工作經驗說明欄位較小(如圖13標示1)，若求職者工作經驗豐富，工作說明會不斷換行顯示，企業人資閱讀易產生疲勞感。

圖13：履歷預覽頁面

4.履歷編輯頁面

(1)填寫視線為Z型，多欄位須要尋找(如圖14)，視覺動線不順暢。

圖14：履歷編輯頁面

(2)畫面按鈕名稱不一致，有互動式履歷填寫與互動式填寫(如圖15標示1)。互動式履歷填寫方式為表格上方增加填寫說明(如圖16標示1)，對使用者來說與傳統寫法看起並無差異(如圖15標示2與圖16標示2)。

圖15：傳統填寫頁面

圖16：互動式填寫方式

5.保密設定頁面

(1)此頁面為真正將履歷開啟的重要步驟之一，目前保密設定功能不易查找(如圖17標示1)，進入找工作首頁並登入後，再點選會員中心，進入會員中心頁後，須點履歷管理再點選履歷表維護，後續耐心填寫完經歷與求職條件等表格，等到要投履歷時才有機會發現保密設定的重要性。
(2)使用者對「資料上網意願」用詞無法直覺理解，必須看下方紅字說明(如圖17標示2)，看完後才發現履歷公開除了修改會員中心的履歷開啟/關閉設定，還要再把資料上網意願勾選願意。

圖17：保密設定頁面

6.履歷開啟設定頁面
履歷開啟對使用者為重要設定，目前查找設定須經過4個頁面，較花時間。目前履歷開啟或關閉狀態，按鈕的設計方式無法直接看出，要滑鼠移到按鈕上或點後跳出警示窗才能知道是否成功開啟(如圖18標示1)。

圖18：履歷開啟設定頁面

7.填寫自我推薦頁面

目前設計為提供內容編輯欄位輸入字，使用者不知道這些資訊求才人員會在哪裡看到或看到畫面是如何(如圖19)。

圖19：填寫自我推薦頁面

8.投遞履歷後等待

廠商通知紀錄頁面不易被查找，要進入找工作的會員中心後，再點選求職紀錄下面的子功能(如圖20)，此外，從顧客旅程地圖發現，公司通知不明顯，不知道等待時還可以做什麼。

圖20：廠商通知紀錄頁面

(四)設計原則

運用Jacob Nielson十大網站體驗設計原則，進行評估和導入策略，其中3項可用來檢視此服務流程的設計

1.辨識而非記憶(Recognition rather than recall)

篩選與規劃資訊內容，幫助使用者快速分辨並從中取得訊息，且將重要的介紹說明放在顯眼或可輕易使用的位置，讓使用者集中注意力於執行關鍵行為，減少錯誤發生的機會。

2.美觀與簡化設計(Help and documentation)

重新設計流程，簡化原先繁瑣的填寫表單與設定，合併或隱藏非關鍵訊息或功能，僅突出重點，減少使用者的記憶負擔，防止使用者在繁瑣的流程中出錯。

3.視覺層級(Visual hierarchy)

利用視覺元素區別資料的重要性，並且重新組織、排序內容，引導使用者視覺焦點或順序，讓使用者儘可能輕易地理解資訊。

(五)優化項目

依據分析結果與設計原則，提出5項優化項目，相關說明如下：

1.原流程精簡

原流程7個步驟，其中開啟履歷、保密設定可合併於會員中心與個資設定頁，建議簡化並調修為5個步驟(如圖21)，讓使用者操作更有效率。

圖21：優化流程圖

2.會員中心重新規劃設計

(1)會員中心頁面優化A.將大頭貼與姓名放大並置於版面明顯處，會員大頭貼建議以使用者熟悉的方式呈現，臉書與Instagram等社群平臺，會員大頭貼皆以圓型圖顯示(如圖22標示1)。
B.履歷表狀態為最重要資訊，履歷表開啟設定調整至會員中心頁面，並改變呈現方式(如圖22標示2)，讓使用者能立即看出狀態。
C.對於求職者新面試通知、瀏覽過我的公司等重要數據獨立出一個區塊，並將新增的數據以紅字顯示(如圖22標示3)，幫助使用者快速瞭解最新求職狀況。
D.儲存職缺、推薦職缺與個資設定調整為頁籤加條列方式顯示，並將主動應徵欄位以不同顏色標示，使用者進入就可查看自己是否已應徵(如圖22標示4)，減少要再進入下一頁面查找訊息。

圖22：會員中心頁面優化

(2)個資設定頁面優化
A.重新定義會員中心與履歷管理，會員中心編輯為「台灣就業通網站的會員個人資訊」(如圖23標示1)，編輯所有企業人資不需要看到的個人資訊；履歷管理編輯為「讓面試者看到的個人資訊」。
B.增加會員資料與履歷表最後異動時間，協助使用者瞭解自己多久未更新資訊(如圖23標示2)。
C.履歷保密設定企業人資不需要知道，建議調整至會員中心的個資設定頁籤(如圖23標示3)，減少功能查找與頁面切換。
D.定義一致的設計系統(Design System)，包括主要按鈕、次要按鈕與狀態文字(如圖24)，讓使用者看元件就能知功能的重要程度，並提升使用者操作效率。

圖23：個資設定頁面優化

圖24：一致的設計系統示意圖

3.履歷頁面提升專業度

(1)協助求職者站在企業人資者的觀點編輯履歷，增加履歷完整與可用性，初次進入履歷管理頁即提供範例資料，讓求職者對得到專業的履歷感到期待(如圖25)。
(2)以儀表板（Dashboard）的方式呈現，此點主要著重於讓求職者的姓名、大頭貼、學經歷等資訊能清楚明顯呈現並區分出重要程度，並於左邊列出明確的履歷填寫順序，以提升專業性、效率性。
(3)履歷表預覽功能建議調整為點選履歷管理即為履歷表預覽(如圖25標示1)，並增加編輯履歷按鈕(如圖25標示2)，使用者可隨時點擊，增加使用好感度。
(4)排版與圖示設計重新調整，並協助使用者裁剪照片。學經歷為人資審視重點，移至上方顯示並以強調色協助求職者標出重點資訊(如圖25標示3)。

圖25：履歷頁面優化

(5)讓填寫順序接近直線，減少畫面視覺負擔(如圖26標示1)。填寫欄位齊頭對齊，並讓必填符號「*」具一致位置(如圖26標示2)，優化原先視線必須Z型掃瞄尋找欄位的問題，讓使用者從上而下流暢地使用。

圖26：履歷編輯頁面優化(1)

(6)履歷必填欄位確認檢查視窗，建議調整為彈出式視窗、文字排版清晰易讀(如圖27)。讓缺少資料欄位明顯，以顏色標示(如圖28)，讓使用者易找到哪裡未填寫完整。

圖27：檢查視窗優化

圖28：履歷編輯頁面優化(2)

4.填寫自我推薦頁面優化

協助求職者換位思考，從收信者觀點編輯自我推薦內容，模擬收件匣，讓寄信者編輯信件主旨(如圖29標示1)與收信內容(如圖29標示2)，讓使用者知道收信者會看到什麼。

圖29：自我推薦頁面優化

5.新增投遞後服務

求職者尚未收到新面試通知時，提供還可做哪些事情(如圖30)，例如：完整你的履歷、閱讀職場逹人小撇步，協助求職者利用投遞後等待時間來提升自身競爭力。

圖30：投遞後服務

(一)首頁

1.重整網站資訊架構：透過良好的資訊架構，將可讓網站使用者得以清楚理解服務項目內容、快速找到需求服務，並順利使用服務。
2.重新定義網頁設計：對於內容豐富的網站，良好的視覺階層規劃，將有助於資訊的閱讀與理解。在視覺介面層面，善用字型、顏色、符號、縮排、段落、留白與版面區塊配置，將可加強內容的階層組織性。
3.強化找工作服務：從使用者最重要的需求「找工作」，做明顯的引導，有效查找工作。

(二)「找工作填寫履歷表」服務流程

1.原流程精簡：重新規劃設計填寫履歷流程，簡化使用者所需步驟、合併頁面，不僅可突顯重點流程，更增加使用者在流程中所產生的流暢度。

2.會員中心重新規劃設計：資訊依使用者的重要性做排序，協助使用者瞭解求職狀況。

3.履歷頁面提升專業度：協助求職者完成專業的履歷，透過即見即預覽，引導求職者從企業人資觀點看收到履歷的樣式，將有助於求職者完成完整的流程並增加面試機會。

4.填寫自我推薦頁面優化：協助求職者換位思考，從收信者觀點編輯自我推薦內容。

5.新增投遞後服務：協助求職者利用投遞後等待時間來提升自身競爭力。

以上建議方案提供台灣就業通首頁與「找工作填寫履歷表」服務未來精進方向與設計參考，建議後續可會同利害關係人(包含服務提供者、服務使用者、系統開發廠商等)一同研擬實際可落實之執行細節，讓政府網站服務品質更臻完善。