政府各機關業務屬性、服務對象不全然相同,不同類型的機關業務會有不同目標,故須考量網站服務的任務目標及使用者需求,透過持續進行使用者研究,了解使用者的需求與痛點,以設計符合使用者需要的網站服務(請參考附錄一、使用者中心設計建議)。同時須探究是否可藉由現有網站服務因應或擴充,儘量避免重複開發。